【原因5選】高島屋クリスマスケーキが崩壊!ぐちゃぐちゃで炎上したのは宅配業者のせい?

24日、高島屋のクリスマスケーキの一部が、崩壊してぐちゃぐちゃな状態で購入者に届いたと炎上しています。

クリスマスイブに楽しみにしていたであろう、購入者達の被害の声が多く出ています。

一体、聖なる夜に何があったのでしょうか。

なぜ高島屋のクリスマスケーキが、崩壊して届いたのか調べてみました。

【炎上】高島屋のクリスマスケーキが崩壊した理由5選!

高島屋クリスマスケーキが無残な状態で届いた理由は、なんだったのでしょうか。

以下の5つの理由が考えられそうです。

一つずつクリスマスケーキが崩壊した理由をみていきましょう。

①配送業者の配慮不足

配送業者の運ぶ際の配慮が足りていなかったことが、原因の一つかもしれません。

クリスマスシーズンは、配送業の人手不足が問題になっています。

そんな中、ケーキの梱包表示を無視して配送したり、商品を乱暴に扱ったりしてしまった可能性も考えられます。

また、壊れやすい物を運ぶ際に一番注意する必要があるのは、運転です。

どんなにしっかりと梱包がしてあったとしても運転が、荒いとトラックの中で荷物が動き、崩れる原因となってしまいます。

また、荷台に積む際も商品を押しつぶさないように考えられた配置だったのか、固定は十分だったのかも重要なポイントではないでしょうか。

②固定がしっかりとされていなかった

ケーキがしっかりと固定されていない状態だった事が、理由の一つではないでしょうか。

購入者の投稿写真を見ると、高島屋のクリスマスケーキは固定などされておらず、直接箱に入れられていたようです。

引用：X

固定されていない状態のケーキが配送される際、揺れや衝撃に耐えられなかったのでしょう。

同じように冷凍ケーキを販売する他社を調べてみると、土台にケーキを固定する固定金具が使われていたり、プラスチックにカバーがされていたり、形が崩れないように工夫がされていました。

うちに来た冷凍ケーキ(高島屋では無い)
台紙についてる金具にケーキが刺さっててさらに固定されている
高島屋はもうちょい頑張れたはず！ pic.twitter.com/QoLROuWf7E

— 結晶 (@Beyoubeautiful3) December 24, 2023

③冷凍が不十分だった

高島屋のクリスマスケーキは、ケーキの冷凍が不十分だった可能性があります。

冷凍時間が短いと、ケーキは解凍されやすくなります。

また、ケーキの形を見るとドーム型で解凍が進むと雪崩のようにクリームが崩れやすくなりそうです。

その結果、冷凍が不十分なケーキを運んだ際に、衝撃でぐちゃぐちゃな状態に崩れてしまったのではないでしょうか。

④配送中に解凍した

高島屋のクリスマスケーキは、配送中に解凍された可能性もあります。

ケーキなどの生ものを運ぶ際には、適した車両で運ぶ必要があります。

高島屋のクリスマスケーキの運送会社は、ヤマト運輸である事が分かっています。

ヤマト運輸は、冷蔵タイプと冷凍タイプの2種類の配送方法があります。

引用：ヤマト運輸

考えられるとしたら、冷凍タイプで送らなければならないケーキを手違いで冷蔵タイプで配送されてしまったという事があったのかもしれません。

冷蔵タイプの車両で運ばれた事によって、途中で解凍されていったのかもしれません。

ケーキは通常、冷蔵タイプで配送される事の方が多いのであってはいけないミスですが、ここまで形がぐちゃぐちゃだとその可能性も疑いたくなりますよね。

⑤品質管理が適正ではなかった

今回、問題のなっていたクリスマスケーキは、『レ・サンス』がクリスマス限定で出した商品です。

いつもある商品ではない為、しっかりとした品質管理の伝達を行う必要があります。

ですが、伝達不足で品質管理が適正ではなかった事により解凍、再冷凍が繰り返されるなどしていたのかもしれません。

ケーキは、とてもデリケートな物なので配送されるまでの保管管理も十分に気を配る必要があります。

倉庫の保管温度や、保管場所などが適正だったのかも重要になってきます。

それらが適正でなかった為に、品質状態が悪くなり形が崩れやすくなる状態に陥ってしまったのではないでしょうか。

高島屋のクリスマスケーキの宅配はグレーゾーンだった！？

高島屋のクリスマスケーキ崩壊問題で、宅配業者への責任についても問われています。

ですが、冷凍ケーキなどのデコレーションケーキの配送は、そもそもグレーゾーンらしいのです。

高島屋のケーキ問題
配送業者が悪いみたいなポストあるけど、ヤマト運輸は「デコレーションケーキ(クリーム・チョコレートや果物などで飾った冷凍ケーキ)は送れません」とあるし、佐川急便は品名にすらないからグレーな配送だね

形状が崩れる梱包の欠陥品を売った店と仲介料を取ってる百貨店が悪いよ pic.twitter.com/RjxxLCDWrZ

— 加藤律 (@fukuen_shituren) December 23, 2023

今回、高島屋のクリスマスケーキの宅配業者は、ヤマト運輸でした。

ヤマト運輸の配送可否表に冷凍デコレーションケーキは、△になっています。

形が崩れやすいデコレーションケーキには、注意書きがされています。

また、常に冷凍状態ではなく、作業工程の中に冷蔵温度帯になる瞬間や外気に触れる事も書かれています。

これにより、高島屋や製造業者が無理な配送をお願いしたのではないかと言われています。

どのような取引が、行われていたのか気になりますね。

高島屋のクリスマスケーキは返金・交換可能！

崩壊してしまった高島屋のクリスマスケーキは、返金、交換が可能です。

また、高島屋の返品・交換についての注意事項に以下のように記載がありました。

お手元に到着後の商品の返品・交換は、下記の場合を除きご容赦いただきますようお願いいたします。

• お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている場合
• 汚損・破損がある場合

上記の場合は、お手数ではございますが、商品到着後8日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
返品の場合、返送料は当社が負担させていただきます。

引用：高島屋

交換となるとケーキが間に合わない可能性があるので、多くの方は返金対応をしてもらっているようですね。。

ドタバタの中高島屋のコールセンターの方には本当に申し訳ないけど、返金対応をしていただくことにしました…🥲
商品の返品・交換のご提案もあったんだけど、何に取り替えたらいいんだ！？となっちゃったので…
ケーキ本体の処遇はこの後の情報を見つつ、マスターさんが帰ってきてから相談します😂

— 守屋えるる🎄24(日)夜告知 (@eruru_no_mori) December 24, 2023

返金されれればいい問題なのかという声も出ているので、今後の高島屋は慎重に対応していく必要がありそうです。

【悲報】高島屋のクリスマスケーキがぐちゃぐちゃに崩壊して届いた!

高島屋のクリスマスケーキの一部がぐちゃぐちゃに崩壊した状態で、購入者の元に届いたという被害報告が現時点で220件出ています。

あまりの状態の悪さと被害の多さに、被害者の会の設立の動きも広まっている事態になっています。

ここまで事態が大きくなるケーキとは、どんな状態で届いたのでしょうか。

正常な状態のケーキと崩壊しているケーキを見比べてみました。

まずは、通常の販売されていたケーキの写真をみてみましょう。

クリスマスらしい華やかなデコレーションケーキです。

引用：yahooニュース

横浜市にあるフランス料理店『レ・サンス』が高島屋限定でオンライン販売したものでした。

購入者はクリスマスイブに奮発して、家族の喜ぶ顔を浮かべながらケーキの配送を待っていたのではないでしょうか。

ですが、届いたケーキは上記の写真とは似ても似つかない状態でした。

引用：yahooニュース

これは、さすがに許容範囲を超えていますよね。

高島屋という大手百貨店だからという信頼とクリスマス限定に惹かれて購入を決めた人が多かったのではないでしょうか。

まとめ　高島屋のクリスマスケーキ崩壊に対して、今後の対応に注目！

いかがでしたか。

今回は、高島屋のクリスマスケーキがぐちゃぐちゃに崩壊していた理由について、ご紹介しました。

配送業者の不備やケーキの固定不足、冷凍が不十分だった可能性があります。

配送業者や高島屋のどちらが悪いとも言い難いですが、現在原因を調査中との事ですので、しっかりと説明責任を果たしてもらいたいですね。

そして、購入者への対応が迅速に行き届く事を願いましょう。

今年のクリスマスは2度と戻って来ないので、返金対応では納得できないという意見も出ています。

被害者の会が設立される動きも、今後どうなっていくのか見守りましょう。